よくある質問

  • 用語について

    • エンドユーザ

      ビルテナントのお客様。
      番号を登録された携帯を持つ方。
    • エンドユーザ管理者

      AITELを設置しているビルオーナー様、または管理会社様。
      設置したAITELに登録削除をするエンドユーザを把握・管理できる方。
    • サーバ登録者

      AITELのサーバに電話番号を登録する者。
  • 設置について

    • AITELの大きさはどれくらいですか?

      210mm x 150mm x 60mm
      重量は約1.3kgです。
    • AITELを設置できる場所の制限はありますか?

      NTTdocomoの3Gが届く範囲となります。
      (圏外には設置出来ません)
    • 工事期間はどれくらいですか?

      設置までは1~2日程度です。
      設置場所が特殊な場合には上記の限りではありません。
    • 海外に設置できますか?

      AITELは日本国内のみの使用となっております。
  • 費用について

    • AITELにかかる費用はいくらですか?

      初期費用は
      ・AITEL機器
      ・取付工事代(別途見積)
      ・月額費用(通信・サーバーメンテナンス代)
      となります。
    • AITELを使用する際に通話料はかかりますか?

      かかりません。呼び出し音が聞こえましたら電話をお切り下さい。
      ただし、30秒以上呼び出しを続けますと、自動的に電話を切ります。
      その際には通話料がかかることになります。
    • 電話番号の登録費はかかりますか?

      初回(AITEL設置後のエンドユーザ一括登録)のみ費用を負担頂きます。
      ただし、電子データ(excel、テキスト)にて取りまとめ頂いた場合には費用負担はございません。
  • 運用について

    • 誰がいつ開けたかなどはわかりますか?

      どの電話番号からいつかかってきたかはお調べすることは可能です。
      ただし、AITELでは電話番号所有者のお名前は管理しておりません。
      電話番号と番号所有者との紐付けは、エンドユーザ管理者にて管理してください。
    • いくら電話しても開かない場合は?

      お使いの電話が番号通知になっているかを確認してください。
      普段非通知発信をされている方は、AITELへの電話番号の先頭に「186」を付けて下さい。
    • 番号通知で電話をしても開かない

      設置されている電子錠の本来の開錠方法にて開けて下さい。
    • 電話が話し中で繋がらない

      しばらく経ったあと、お掛け直し下さい。
    • 電話サポートはありますか?

      ございます。
      営業時間内にお問い合わせ下さい。
      営業時間
      平日:9:00~17:00
    • 登録する番号の制限は?

      いくつでも登録可能です。
    • 1つの番号でいくつの電子錠まで開けられますか?

      1つのAITELに接続されている最大2ヶ所の電子錠だけです。
      (Aビルの入口とBビルのシャッターと言った登録は出来ません。)
    • 複数のビルをAITELで開けたい。

      設置したAITEL数と同じだけ、電話番号が必要になります。
      (AビルとBビルに設置すると、電話番号は2つ必要になります。)
    • 固定電話で使用できますか?

      使用できます。
    • 電話番号の登録はどうすればいいですか?

      エンドユーザ管理者のメールアドレスをサーバ登録者にご通知頂きます。
      そのアドレスから登録依頼が来た場合にのみ、登録を行います。
      サーバ登録者へ電話での口頭依頼では登録頂けません。
    • 不要になった電話番号はどうしたらいいですか?

      エンドユーザ管理者メールアドレスからの削除依頼にて削除致します。
    • 登録、削除依頼からどれくらいで使用できるようになりますか?

      エンドユーザ管理者から登録、削除依頼を受け取ると、サーバ登録者は依頼確認の連絡を行います。
      依頼確認が取れましたら、速やかに登録、削除を行います。
      (メールの返事がない、TELが繋がらないなど依頼確認が取れない場合は保留されます。)
      また登録、削除の依頼確認は営業時間内で行います。
    • 保証期間はどれくらいですか?

      3年間のメーカー保証になります。
  • AITEL工事動画

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